返金ポリシー／Refund Policy

RONDO TOKYOでは、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の返金ポリシーを定めています。

お客様都合による返品・返金

お客様都合による返品、交換、返金はお受けしておりません。

これには以下の場合を含みます。

• イメージと異なる
• サイズが合わない
• 色味が想像と異なる
• 注文間違い
• 搬入できない
• 不要になった

商品不良・誤配送

以下の場合には返品、交換または返金を承ります。

• 商品に破損がある場合
• 商品に初期不良がある場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内にご連絡ください。

期限を過ぎた場合は対応できない場合があります。

返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。

• ご注文番号
• お客様氏名
• 不具合内容
• 商品写真
• 梱包状態が分かる写真

確認後、当社より返品方法をご案内いたします。

返送料

初期不良、誤配送の場合の返送料は当社が負担します。

当社の事前承認なく返送された商品については受領をお断りする場合があります。

交換対応

同一商品の在庫がある場合は交換対応を優先いたします。

在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。

返金方法

返金はご利用いただいた決済方法を通じて行います。

返金処理後の着金時期は決済事業者により異なります。

返品対象外商品

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

• オーダーメイド商品
• 受注生産商品
• お客様が使用した商品
• お客様が破損・汚損した商品
• 商品到着後8日以上経過した商品
• 商品ページに返品不可と記載された商品

海外注文について

海外配送において発生した関税、輸入税、通関費用等については返金対象外となります。

お客様都合による受取拒否や通関不許可の場合の返金は行いません。

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、商品発送前で当社が承認した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。

制定日：2026年5月7日
ロンドグローバル株式会社

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@rondo-global.comまでお問い合わせください。